28 августа, 2018
RSSПечать
На горячую линию Общественной палаты РФ за лето поступило более тысячи жалоб от россиян на отдыхе
В основном сообщения касались проблем с инфраструктурой и сервисом, а также проблем с авиаперелетами
Общественная палата РФ за летний сезон этого года получила более 1,3 тысячи обращений от россиян, находящихся на отдыхе, основные жалобы касались проблем с инфраструктурой и сервисом, рассказала 27 августа на пресс-конференции в «Парламентской газете» глава Комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей Елена Сутормина.
«Суммарно в Комиссию по развитию общественной дипломатии, гуманитарному сотрудничеству и сохранению традиционных ценностей поступило 1326 обращений от граждан, находящихся на отдыхе. Люди звонили на горячую линию по защите прав туристов, писали в социальных сетях, обращались в наши организации, а также в партнерские общественные структуры. Основные жалобы касались проблем с инфраструктурой, сервисом — порядка 50 процентов», — сказала Сутормина.
Около 30 процентов жалоб касались авиаперевозчиков — в частности, были связаны с отменами и задержками рейсов. Также в ОП РФ обращались за консультацией (порядка 20 процентов).
«Достаточно большое количество обращений мы получили в связи с ситуацией с „Натали Турс“ (компания получила 12 тысяч претензий от клиентов, не исполнила обязательства перед 30 тысячами клиентов). Мы продолжаем держать ситуацию на контроле и информировать о поступивших к нам материалах профильные государственные органы», — добавила член ОП РФ.
По ее словам, действующий при палате мониторинговый центр «Безопасность 2.0» в настоящее время проводит исследование уровня гостеприимства российских регионов. В частности, специалисты проверяют доступность информационной инфраструктуры для потенциальных туристов, наличие перевода актуальных данных на иностранные языки и иные параметры.
«Также будут изучены результаты введения курортного сбора в регионах, в частности отношение туристов к этой мере», — пообещала общественница.
