RSS Eng

21 августа, 2013

RSS

Печать

О проблемах в воздухе и на земле

О проблемах в воздухе и на земле

На горячую линию ОП по вопросам авиаперевозок начали поступать жалобы от граждан.

Ряд обращений был связан с утратой или повреждением багажа в аэропортах и последующим отказом возмещать материальный ущерб.

Так, 73 человека, прилетевших из Москвы в Барселону рейсом одной из low-cost авиакомпаний, уже двое суток не могут получить свой багаж. При этом, как отмечают пассажиры, телефоны авиакомпании не отвечают, и они никак не могут с ней связаться. В настоящий момент данной ситуацией занимаются эксперты Общественной палаты.

«По единым международным правилам координацию действий по возврату багажа должен осуществлять авиаперевозчик. В подобных случаях пассажиры должны заявить о пропаже багажа прямо в аэропорту и оставить там свои контакты, а также координаты места, куда он должен быть доставлен. Доставка осуществляется за счет авиакомпании, причем багаж должен быть доставлен „до двери“ именно туда, куда укажет пострадавший пассажир — либо в аэропорт, либо в отель, либо прямо к нему домой. При этом нужно обратить внимание на то, чтобы адрес был указан верно и в правильной последовательности (в России адрес должен начинаться с индекса, а в США и Европе, наоборот, заканчиваться им)», — пояснил эксперт ОП Роман Бобылев.

Он отметил, что в случае, если авиакомпания отказывается осуществлять возврат багажа или предоставлять денежную компенсацию, пассажиру следует обратиться к представителям авиакомпании в России в том аэропорту, из которого он вылетал. Если же это был чартерный рейс, то пострадавшим нужно обратиться напрямую к туроператору.

Помимо проблем с багажом пассажиры жалуются в ОП на задержки рейсов, высокие цены и отмечают случаи невозврата денежных средств при отказе от полета, некачественного обслуживания в самолете.

Пресс-служба Общественной палаты РФ

Вход

Войти на этот сайт вы можете, используя свою учетную запись на любом из предложенных ниже сервисов. Выберите сервис, на котором вы уже зарегистрированы.

Войти под профилем Вконтакте

Войти

Внимание!

Голосовать могут только зарегистрированные пользователи.

войти зарегистрироваться