RSS Eng

14 января, 2015

RSS

Печать

На горячую линию по туризму поступило около двухсот обращений

На горячую линию по туризму поступило около двухсот обращений

«Горячая линия по туризму, продолжающая работать в ОП РФ и по окончании новогодних праздников, уже показала свою эффективность», — считает председатель Комиссии ОП по общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина.

По ее словам, на телефоны горячей линии поступило в 3 раза меньше обращений по сравнению с 2014 годом.

По состоянию на 14 января на телефоны горячей линии поступило 183 обращения. Напомним, что горячая линия по защите прав туристов в ОП РФ открыта с 20 декабря 2014 года на период новогодних праздников и продолжит свою работу до 20 января 2015 года. На время работы горячей линии был создан оперативный штаб для оказания юридической и информационной помощи туристам и тесного сотрудничества с руководством Ростуризма и Министерства иностранных дел РФ.

По данным статистики, на невыполнение обязательств туроператорами пожаловалось 20% звонивших, на требование доплат — 18%, на задержки рейсов −15%, на уровень гостиничного обслуживания −3%.

«На проблемы, возникавшие с оказанием медицинской помощи, пожаловалось 6%, что говорит о том, что следует проводить более подробную разъяснительную работу с туристами», — подчеркнула Елена Сутормина.

«Одна компания пыталась необоснованно поднять цены, но мы это жестко пресекли, и собираемся и дальше осуществлять такой контроль, чтобы подобных злоупотреблений не было, — рассказал член ОП РФ Сергей Марков. — Но наша задача — не просто быть такими „цепными псами“ и что-то требовать с турфирм, но и оказывать им всевозможное содействие, фиксировать сложные моменты и оперативно проводить совещания с теми, кто в этом задействован, и принимать решения, чтобы наши туристы были в максимальном выигрыше, и у них не было никаких проблем».

Эксперт отметил, что турфирмы, которые занимаются выездным туризмом, из-за уменьшения потока туристов не дополучили своей прибыли, в то время как у компаний, работающих в сфере внутреннего — было зафиксировано серьезное увеличение прибыли.

«В Сочи было настоящее нашествие туристов — настолько серьезное, что даже пришлось вводить лимиты на выдачу пропусков на подъемник, потому что число желающих покататься на горнолыжных склонах было больше его пропускной способности, хотя ее рассчитывали с запасом, — отметил член ОП РФ. — Были заполнены все гостиницы — даже те, проживание в которых далеко не дешевое».

По его словам, это сигнализирует о том, что туристическим компаниям все же лучше перестраиваться на внутренний туризм.

Эксперт Общественной палаты РФ по туризму, сопредседатель Клуба защиты прав туриста Роман Бобылев отметил, что горячая линия по туризму работала в штатном режиме, всплеска обращений не было. По его словам, люди жаловались на задержки вылетов-прилетов как по России, так и за рубежом, в основном из-за сложных метеоусловий, реже — из-за экономических сложностей у авиакомпаний, некоторые туристы обращались в связи с ненадлежащим обращением с пассажирами в период вынужденного нахождения на территории аэропортов.

«В принципе новогодние праздники прошли спокойно, массовых банкротств отмечено не было, а проблемы, с которыми столкнулись туристы, оказались типичными. Оперативный штаб оказал гражданам необходимую информационную и юридическую помощь», — заключил Бобылев.

Всем звонившим оказывалась методическая помощь и проводились юридические консультации. «Мы будем помогать всем гражданам, которые в России примут решение обратиться в суд из-за испорченного отдыха», — заверила Елена Сутормина.

Пресс-служба Общественной палаты РФ

Теги: Комиссия по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом, Защита прав туристов, Елена Сутормина, Экспертный штаб по контролю за реформой туристической отрасли и защите прав пострадавших граждан, Сергей Марков

Вход

Войти на этот сайт вы можете, используя свою учетную запись на любом из предложенных ниже сервисов. Выберите сервис, на котором вы уже зарегистрированы.

Войти под профилем Вконтакте

Войти

Внимание!

Голосовать могут только зарегистрированные пользователи.

войти зарегистрироваться