ОП призовет чиновников к ответу за туристов

22 сентября в Общественной палате пройдут слушания «О ситуации на рынке оказания туристических услуг: проблемы и пути решения». Известно, что к участию в открытом обсуждении по инициативе Секретаря Общественной палаты Александра Бречалова приглашено руководство Министерства культуры, Ростуризма, Счетной палаты, Министерства экономики и других ответственных ведомств. В ОП также зовут пострадавших отпускников, профильные общественные и правозащитные организации.

Напомним, что во время летнего сезона 2014 года ряд туроператоров прекратили свою деятельность, не обеспечив должной защиты интересов своих клиентов — граждане не смогли воспользоваться купленными заранее путевками, находившихся на отдыхе российских туристов выгоняли из отелей, в ряде случаев люди не могли вернуться на родину, так как авиаперевозчики отказались от своих обязательств.

По официальным данным Ростуризма, пострадали 65 тыс. человек. При этом, по статистике туроператоров, 57 тыс. пострадали только от приостановки работы компании «Лабиринт», а количество пострадавших после закрытия другого крупного российского туроператора «НЕВА» достигает 30 тыс. человек.

В связи с этим в ОП РФ существенно возрос поток обращений от недовольных граждан.

«Массовый отказ туристических компаний от своих обязательств вызвал широкий резонанс не только в обществе, но и правительственных кругах. Стало понятно, что мы имеем очень много правовых пробелов в туристической сфере — люди фактически беззащитны», — заявил член ОП РФ Георгий Федоров в четверг во время предварительных консультаций с экспертами накануне слушаний.

«Если раньше были единичные случаи, то в этом году мы видим, что эта проблема вышла на федеральный уровень. Мы увидели, что некоторые компании на этом рынке работали по принципу „пирамиды“, возникли проблемы с авиаперевозчиками, а страхование лишь частично покрывает долги туристических фирм», — со своей стороны отметила председатель Комиссии ОП РФ по развитию общественной дипломатии и поддержке соотечественников за рубежом Елена Сутормина.

По итогам предварительных обсуждений известно, что на общественных слушаниях будут обсуждаться проблемы государственного регулирования, зоны и конкретизация ответственности поставщиков туристических услуг, механизмы страхования и существующая практика возмещения.

Экспертами ОП готовится аналитическая записка о состоянии отрасли и предложения о мерах ее реабилитации.